সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল
(তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ)
আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী
সবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির বহুমুখী ব্যবহার নিশ্চিত করার মাধ্যমে জ্ঞানভিত্তিক সমাজ প্রতিষ্ঠায় সহায়তা প্রদান।
মিশন: স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং দক্ষতার সাথে সরকারি সেবা উন্নয়ন ও প্রদানে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির গবেষণা ও উন্নয়নের মাধ্যমে দেশের ডিজিটাইজেশন এবং আইটি শিল্পের রপ্তানি ও কর্মসংস্থানে জাতীয় লক্ষ্য অর্জনে কার্যক্রম বাস্তবায়ন।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদনফরম |
সেবার মূল্য এবং |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
(৮) |
|
১. |
আইসিটি বিষয়ক বিবিধ কোর্স, আইসিটি ডিপ্লোমা ও আইসিটি পোস্ট গ্রাজুয়েশন ডিপ্লোমা। |
বার্ষিক/ অর্ধবার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। |
বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ পত্রের অনুলিপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন সনদের অনুলিপি সহকারে বিসিসি নির্ধারিত আবেদন ফরম |
বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী থেকে আবেদন ফরম বিনামূল্যে পাওয়া যায় |
ভিন্ন ভিন্ন প্রশিক্ষণ কোর্সের ফি ভিন্ন ভিন্ন (ভর্তি বিজ্ঞপ্তি দ্রষ্টব্য) এবং পরিশোধ পদ্ধতিঃ ব্যাংকে জমার মাধ্যমে |
নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
২. |
প্রতিবন্ধি ব্যক্তি এবং নারীদের কম্পিউটার প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আত্মনির্ভরশীল করার কার্যক্রম পরিচালনা। |
বার্ষিক/ অর্ধবার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। |
বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ পত্রের অনুলিপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন/ সুবর্ণ নাগরিক সনদের অনুলিপি সহকারে বিসিসি নির্ধারিত আবেদন ফরম |
বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী থেকে আবেদন ফরম বিনামূল্যে পাওয়া যায় |
প্রতিবন্ধি ব্যক্তিদের জন্য বিনামূল্যে। নারীদের Women ICT Frontier Initiative (WIFI) কোর্সটি বিনামূল্যে। |
নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
৩. |
মহিলাদের জন্য বেসিক কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পরিচালনা। |
বার্ষিক/ অর্ধবার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। |
বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ পত্রের অনুলিপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন সনদের অনুলিপি সহকারে বিসিসি নির্ধারিত আবেদন ফরম |
বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী থেকে আবেদন ফরম বিনামূল্যে পাওয়া যায় |
১,৫০০/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা পরিশোধ পদ্ধতিঃ ব্যাংকে জমার মাধ্যমে |
নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
৪. |
কম্পিউটার ব্যবহার ও আইসিটি বিষয়ক সচেতনতা সৃষ্টি ও উৎসাহ প্রদানে সেমিনার, ওয়ার্কশপ, মেলা আয়োজন। |
পূর্ব ঘোষিত বিজ্ঞপ্তি অনুসার |
আমন্ত্রণপত্র/ নোটিশ |
সেমিনার, ওয়ার্কশপ এর ক্ষেত্রে আমন্ত্রণপত্র/ নোটিশের কপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন সনদের অনুলিপি |
বিনামূল্যে। |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
|
৫. |
কম্পিউটার হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নিরসনে হেল্পডেক্স: পরিচালনা। |
ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ৩(তিন) দিনের মধ্যে। |
e-mail, Letter এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e-mail: sanat.das@bcc.gov.bd) -এ ই-মেইল আসার পর যাচাই বাছাই করে সেবা প্রদান করা হয়। |
বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী ও e-mail এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e-mail: sanat.das@bcc.gov.bd) |
বিনামূল্যে। |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
|
৬. |
কম্পিউটার ও তথ্য নিরাপত্তা বিষয়ে সতর্কীকরণ। |
বার্ষিক পরিকল্পনা অনুযায়ী/ উদ্ভূত পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে। |
পত্রিকা, ওয়েব সাইট, ইন্টারনেটে, মুঠোফোনের ক্ষুদে বার্তা, গণমাধ্যমে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। |
- |
বিনামূল্যে। |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদনফরম |
সেবার মূল্য এবং |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
(৮) |
|
১. |
বিসিসি কর্তৃক সরকারি প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত ই-গভঃ নেটওয়ার্ক ও ভিডিও কনফারেন্স সংক্রান্ত সেবা প্রদান |
আবেদন প্রাপ্তির পর স্বল্পতম সময়ে মধ্যে। |
সংশ্লিষ্ট অফিস/ দপ্তর/বিভাগের দাপ্তরিক পত্র অথবা দাপ্তরিক ই-মেইল থেকে প্রেরিত মেইল অথবা টেলিফোনে প্রাপ্ত বার্তা |
e-mail, Letter এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e-mail: rajshahi.noc@bcc.gov.bd) -এ ই-মেইল আসার পর যাচাই বাছাই করে সেবা প্রদান করা হয়। |
বিনামূল্যে। |
নামঃ আব্দুর রশিদ |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
২. |
কম্পিউটার ও তথ্য প্রযুক্তি সংক্রান্ত পরামর্শ/মতামত প্রদান। |
চাহিদা প্রাপ্তির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে। |
সংশ্লিষ্ট অফিস/ দপ্তর/বিভাগের দাপ্তরিক পত্র |
সংশ্লিষ্ট অফিস/ দপ্তর/বিভাগ হতে প্রাপ্ত আমন্ত্রণপত্র পাওয়ার পর সরাসরি অংশগ্রহণ/ ই-মেইল/ টেলিফোনে সেবা প্রদান করা হয়। |
বিনামূল্যে। |
নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
৩. |
সরকারি/বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী আইসিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা। |
চাহিত প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী/ ৭ কর্মদিবস। |
চাহিত প্রতিষ্ঠানের দাপ্তরিক পত্র। |
চাহিত প্রতিষ্ঠানের দাপ্তরিক পত্র। |
বিভিন্ন কোর্সের ফি আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারণ করা হয়। পরিশোধ পদ্ধতিঃ অবিনিমেয় ব্যাংক চেকের মাধ্যমে |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
|
৪. |
কম্পিউটার ল্যাব ভাড়ায় প্রদান |
১০ কর্মদিবস |
চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ পূর্বক ল্যাব ভাড়ায় প্রদান করা হয়। |
চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ পূর্বক ল্যাব ভাড়ায় প্রদান করা হয়। |
পূর্ণদিবসঃ ৭,০০০/- টাকা। |
নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
৫. |
সরকারি/বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী চাকুরীর কম্পিউটার ব্যবহারিক পরীক্ষা পরিচালনা। |
১৫ কর্মদিবস |
চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ পূর্বক পরীক্ষা গ্রহণ করা হয়। |
চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ পূর্বক পরীক্ষা গ্রহণ করা হয়। |
নির্ধারিত ফি। পরিশোধ পদ্ধতিঃ ব্যাংকে জমার মাধ্যমে |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
|
৬. |
কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত সেবা প্রদান। |
৭ কর্মদিবস |
কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত নীতিমাল অনুযায়ী নির্ধারত ফরম |
কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত নীতিমাল অনুযায়ী নির্ধারত ফরম |
বিনামূল্যে। |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
|
৭. |
সরকারি পর্যায়ের ওয়েবসাইট ও ই-সেবা হোস্টিং। |
যাচাই-বাছাই পূর্বক সময়সীমা নির্ধারণ করা হয়। |
ন্যাশনাল ডাটাসেন্টার, বিসিসি প্রধান কার্যালয় হতে সেবা প্রদানে সহায়তা করা হয়। |
- |
নীতিমালা অনুযায়ী |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
- |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদনফরম |
সেবার মূল্য এবং |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তা |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
(৮) |
|
১. |
লজিস্টিকস সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান। |
৩ কার্যদিবস। |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন পত্র। |
বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী। |
বিনামূল্যে। |
নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
|
২. |
ছুটি ব্যবস্থাপনা। |
চাহিদাপত্র প্রাপ্তির ১ কর্মদিবসের মধ্যে। |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন পত্র। |
বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী। |
বিনামূল্যে। |
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রূত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান। |
|
২) |
সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি (যদি থাকে) পরিশোধ করা। |
|
৩) |
সাক্ষাতের জন্য পূর্বানুমতি গ্রহণ করা। |
|
৪) |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
|
৫) |
কোন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অনুপস্থিত থাকলে GRS ফোকাল পয়েন্ট এর সাথে যোগাযোগ করা। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সিটিজেন চার্টারে অনুসৃত সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রঃ নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সাথে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১. |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে। |
|
নামঃ সনৎ কুমার দাস |
২০ কার্যদিবস |
|
২. |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে। |
আপিল কর্মকর্তা |
মোহাম্মদ রাশেদুল ইসলাম |
৩০ কার্যদিবস |
|
৩. |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান নিতে না পারলে। |
বিসিসি’র কেন্দ্রীয় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
রণজিৎ কুমার |
২ মাস |
হালনাগাদঃ দ্বিতীয় প্রান্তিক/২০২৩-২০২৪
