কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: মঙ্গলবার, ৯ ডিসেম্বর, ২০২৫ এ ০৪:৪৫ PM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
কন্টেন্ট: পাতা
বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল
(তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ)
আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী
সবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির বহুমুখী ব্যবহার নিশ্চিত করে জ্ঞানভিত্তিক সমাজ প্রতিষ্ঠা।
মিশন: স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তার সাথে নাগরিকদের উন্নত সেবা প্রদান। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির ক্ষেত্রে গবেষণা ও উন্নয়নের মাধ্যমে জাতীয় লক্ষ্য অর্জনে কার্যক্রম বাস্তবায়ন।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদনফরম | সেবার মূল্য এবং | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | উর্ধ্বতন কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১. | আইসিটি বিষয়ক বিবিধ কোর্স, আইসিটি ডিপ্লোমা ও আইসিটি পোস্ট গ্রাজুয়েশন ডিপ্লোমা। | বার্ষিক/ অর্ধবার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। | বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ পত্রের অনুলিপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন সনদের অনুলিপি সহকারে বিসিসি নির্ধারিত আবেদন ফরম | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী থেকে আবেদন ফরম বিনামূল্যে পাওয়া যায় | ভিন্ন ভিন্ন প্রশিক্ষণ কোর্সের ফি ভিন্ন ভিন্ন (ভর্তি বিজ্ঞপ্তি দ্রষ্টব্য) এবং পরিশোধ পদ্ধতিঃ ব্যাংকে সরাসরি জমার মাধ্যমে | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
| ২. | প্রতিবন্ধি ব্যক্তি এবং নারীদের কম্পিউটার প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আত্মনির্ভরশীল করার কার্যক্রম পরিচালনা। | বার্ষিক/ অর্ধবার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। | বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ পত্রের অনুলিপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন/ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) সুবর্ণ নাগরিক সনদের অনুলিপি সহকারে বিসিসি নির্ধারিত আবেদন ফরম | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী থেকে আবেদন ফরম বিনামূল্যে পাওয়া যায় | প্রতিবন্ধি ব্যক্তিদের জন্য বিনামূল্যে। নারীদের Women ICT Frontier Initiative (WIFI) কোর্সটি বিনামূল্যে। | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
| ৩. | মহিলাদের জন্য বেসিক কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পরিচালনা। | বার্ষিক/ অর্ধবার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। | বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ পত্রের অনুলিপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন সনদের অনুলিপি সহকারে বিসিসি নির্ধারিত আবেদন ফরম | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী থেকে আবেদন ফরম বিনামূল্যে পাওয়া যায় | ১,৫০০/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা পরিশোধ পদ্ধতিঃ ব্যাংকে সরাসরি জমার মাধ্যমে | নামঃ শারমিন সুলতানা | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
| ৪. | কম্পিউটার ব্যবহার ও আইসিটি বিষয়ক সচেতনতা সৃষ্টি ও উৎসাহ প্রদানে সেমিনার, ওয়ার্কশপ, মেলা আয়োজন। | পূর্ব ঘোষিত বিজ্ঞপ্তি অনুসার | আমন্ত্রণপত্র/ নোটিশ | সেমিনার, ওয়ার্কশপ এর ক্ষেত্রে আমন্ত্রণপত্র/ নোটিশের কপি, সদ্যতোলা ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, এনআইডি/ জন্মনিবন্ধন সনদের অনুলিপি | বিনামূল্যে। | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ |
| ৫. | কম্পিউটার হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নিরসনে হেল্পডেক্স: পরিচালনা। | ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে। | e-mail, Letter এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e-mail: laila.banu@bcc.gov.bd) -এ ই-মেইল আসার পর যাচাই বাছাই করে সেবা প্রদান করা হয়। | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী ও e-mail এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e-mail: laila.banu@bcc.gov.bd) | বিনামূল্যে। | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ |
| ৬. | কম্পিউটার ও তথ্য নিরাপত্তা বিষয়ে সতর্কীকরণ। | বার্ষিক পরিকল্পনা অনুযায়ী/ উদ্ভূত পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে। | পত্রিকা, ওয়েব সাইট, ইন্টারনেটে, মুঠোফোনের ক্ষুদে বার্তা, গণমাধ্যমে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। | - | বিনামূল্যে। | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু | নামঃ শারমিন সুলতানা |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদনফরম | সেবার মূল্য এবং | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | উর্ধ্বতন কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১. | বিসিসি কর্তৃক সরকারি প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত ই-গভঃ নেটওয়ার্ক ও ভিডিও কনফারেন্স সংক্রান্ত সেবা প্রদান | আবেদন প্রাপ্তির পর স্বল্পতম সময়ে মধ্যে। | সংশ্লিষ্ট অফিস/ দপ্তর/বিভাগের দাপ্তরিক পত্র অথবা দাপ্তরিক ই-মেইল থেকে প্রেরিত মেইল অথবা টেলিফোনে প্রাপ্ত বার্তা | e-mail, Letter এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e-mail: rajshahi.noc@bcc.gov.bd) -এ ই-মেইল আসার পর যাচাই বাছাই করে সেবা প্রদান করা হয়। | বিনামূল্যে। | নামঃ আব্দুর রশিদ | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
| ২. | কম্পিউটার ও তথ্য প্রযুক্তি সংক্রান্ত পরামর্শ/মতামত প্রদান। | চাহিদা প্রাপ্তির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে। | সংশ্লিষ্ট অফিস/ দপ্তর/বিভাগের দাপ্তরিক পত্র | সংশ্লিষ্ট অফিস/ দপ্তর/বিভাগ হতে প্রাপ্ত আমন্ত্রণপত্র পাওয়ার পর সরাসরি অংশগ্রহণ/ ই-মেইল/ টেলিফোনে সেবা প্রদান করা হয়। | বিনামূল্যে। | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ |
| ৩. | সরকারি/বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী আইসিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা। | চাহিত প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী/ সর্বনিম্ন ৭ কার্যদিবস। | চাহিত প্রতিষ্ঠানের দাপ্তরিক পত্র। | চাহিত প্রতিষ্ঠানের দাপ্তরিক পত্র। | বিভিন্ন কোর্সের ফি আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারণ করা হয়। পরিশোধ পদ্ধতিঃ অবিনিমেয় ব্যাংক চেকের মাধ্যমে | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ |
| ৪. | কম্পিউটার ল্যাব ভাড়ায় প্রদান | ১০ কার্যদিবস পূর্বে অবহিত করা আবশ্যক | চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ পূর্বক ল্যাব ভাড়ায় প্রদান করা হয়। | চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ পূর্বক ল্যাব ভাড়ায় প্রদান করা হয়। | পূর্ণদিবসঃ ৪,০০০/- টাকা। | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ পদবীঃঅ্যাসোসিয়েট(লেয়ার ওয়ান সার্ভিস ডেলিভারী) | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদনফরম | সেবার মূল্য এবং | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | উর্ধ্বতন কর্মকর্তা |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১. | লজিস্টিকস সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান। | ৩ কার্যদিবস। | নির্ধারিত ফরমে আবেদন পত্র। | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী। | বিনামূল্যে। | নামঃ এম.আই.মোঃ বাকী বিল্যাহ | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
| ২. | ছুটি ব্যবস্থাপনা। | চাহিদাপত্র প্রাপ্তির ১ কার্যদিবসের মধ্যে। | http://leave.bcc.gov.bd ওয়েব সাইটে প্রাপ্ত আবেদন। | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী দৈনিক বার্তা কমপ্লেক্স, ৬ষ্ঠ তলা, আলুপট্টি, ঘোড়ামারা, রাজশাহী। | বিনামূল্যে। | নামঃ লায়লা আরজুমান বানু |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রূত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১) | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান। |
| ২) | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি (যদি থাকে) পরিশোধ করা। |
| ৩) | সাক্ষাতের জন্য পূর্বানুমতি গ্রহণ করা। |
| ৪) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
| ৫) | কোন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অনুপস্থিত থাকলে GRS ফোকাল পয়েন্ট এর সাথে যোগাযোগ করা। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সিটিজেন চার্টারে অনুসৃত সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রঃ নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সাথে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে। |
| নামঃ লায়লা আরজুমান বানু পদবীঃ সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ও ইনচার্জ মোবাইলঃ+৮৮০১৭৫০৮২৮৯৬৮ ফোনঃ ০২-৫৮৮৮৫১৫০২ ই-মেইল: laila.banu@bcc.gov.bd বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল, আঞ্চলিক কার্যালয়, রাজশাহী | ৩০ কার্যদিবস |
| ২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে। |
আপিল কর্মকর্তা | নাম: জনাব মোঃ জাকির হোসেন বাচ্চু | ২০ কার্যদিবস |
| ৩. | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান নিতে না পারলে। | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র | ৬০ কার্যদিবস |
হালনাগাদঃ তৃতীয় প্রান্তিক/২০২৪-২০২৫ (২৫/০৩/২০২৫ খ্রি.)